Tokio aprueba una ordenanza para prevenir el abuso al cliente en el principal mercado de Japón
La Asamblea Metropolitana de Tokio aprobó el viernes un proyecto de ordenanza para evitar que los clientes abusen de los trabajadores. Esta es una novedad en Japón, un país donde los clientes son considerados "dioses" en el sector servicios y gozan de una posición privilegiada.
La orden contra el "acoso al cliente", que entrará en vigor el próximo mes de abril, define las responsabilidades de los consumidores, si bien no prevé sanciones en caso de infracción.
Estipula que "nadie podrá participar en acoso a clientes en ningún lugar" y que "los esfuerzos de prevención deberán ser realizados por la sociedad en su conjunto", al tiempo que estipula las responsabilidades de los clientes, los trabajadores, los empleadores y el Gobierno Metropolitano de Tokio.
Sin embargo, la ordenanza también exige no vulnerar injustamente los derechos de los clientes, ya que la retroalimentación legítima puede contribuir a mejorar el negocio. El gobierno de Tokio está considerando la creación de directrices que aclaren qué constituye abuso al cliente.
La orden exige que los clientes profundicen su comprensión de los problemas sociales y sean conscientes de sus palabras y acciones hacia los trabajadores. Los empleadores también deben intervenir en situaciones de abuso y pedir a los clientes que cesen su comportamiento.
El gobierno de Tokio ha estado debatiendo medidas contra estos abusos con un grupo de sindicatos, organizaciones profesionales y expertos desde el año pasado. Otros gobiernos regionales, como los de la prefectura de Aichi, en el centro de Japón, y Hokkaido, en el norte, también buscan promulgar ordenanzas similares.
En Japón, el acoso al cliente se caracteriza por explotar la posición superior para abusar verbalmente o hacer acusaciones falsas contra los trabajadores del sector. En algunos casos, las víctimas han desarrollado enfermedades mentales y se han visto obligadas al suicidio debido al daño emocional.
