¿Por qué los clientes aceptan que un banco de Kioto reduzca su horario?
KIOTO—Las 84 sucursales del Kyoto Shinkin Bank (Kyoshin) podrían cerrar técnicamente al mediodía, pero la cooperativa de crédito, con sede en el distrito de Shimogyo de la ciudad, está posiblemente aún más comprometida con su comunidad que antes.
Esta es la primera cooperativa de crédito "shinkin" que introduce una iniciativa que rara vez consideran las instituciones financieras en Japón.
Sin contar los servicios en línea, las sucursales bancarias en las prefecturas de Kioto y Shiga solo están abiertas al público en general de 9:00 a 12:00, antes de que el personal de Kyoshin se dedique a asesorar y atender a las empresas locales durante el resto del día.
NEGOCIOS CERRADOS
El punto de inflexión se produjo en noviembre de 2022 en su sucursal del distrito de Zeze, en Otsu, prefectura de Shiga.
La zona es una próspera comunidad residencial para estudiantes debido a su fácil acceso desde Kioto y Osaka.
A pesar de ello, el número de tiendas en una calle comercial local ha disminuido en los últimos años hasta ser aproximadamente un tercio de lo que era cuando la zona estaba en su apogeo. Esto ha llevado a algunas entidades bancarias a consolidar sus oficinas y sucursales.
A Kyoshin se le ocurrió la idea de cerrar sus mostradores más temprano y dar a su personal tiempo para visitar las comunidades por la tarde, mientras consideraban qué podían hacer para abordar los desafíos locales.
Para superar la dificultad de enviar empleados de oficina sin experiencia en marketing, la empresa reclutó a jóvenes que estaban emocionalmente comprometidos con Zeze; entre ellos había personas de la zona, nacidas y criadas allí, a quienes les apasionaba trabajar tanto en la oficina como fuera de ella antes de ser asignadas a la sucursal.
El personal comenzó a ver los frutos de sus esfuerzos. En algunos casos, sirvieron de enlace entre quienes estaban listos para emprender un negocio pero tenían dificultades para encontrar propiedades y los propietarios reacios a alquilar sus inmuebles a extranjeros.
REUNIÓN POR LA TARDE
Antes de su renovación completa, Kyoshin logró que 21 de sus sucursales adoptaran el nuevo sistema en junio de 2024 y las designó como "puntos de venta para la resolución de problemas".
Esta cifra aumentó a 47 en enero de 2025, antes de que la empresa ampliara el alcance para abarcar sus 84 sucursales en junio de este año.
Los clientes que no lleguen a tiempo para la hora de la mañana tampoco se quedarán sin opciones. Las reservas anticipadas permiten a los clientes visitar el mostrador entre las 12:00 y las 16:00.
El sistema de reservas también solucionó los problemas de los tiempos de espera en la oficina de la empresa y mejoró la usabilidad para los clientes que a menudo tenían que esperar entre 30 y 40 minutos.
"En realidad, es de gran ayuda porque atienden a nuestros clientes con rapidez", dijo una mujer de unos cincuenta años.
Las entidades financieras están consolidando cada vez más sus sucursales ante la acelerada transición a los pagos sin efectivo y los servicios de banca en línea.
Sin embargo, la cooperativa de ahorro y crédito utiliza sus sucursales como centros comunitarios y planea mantener la red actual por el momento.
«Por mucho que evolucione la inteligencia artificial, solo los humanos pueden identificar y resolver los desafíos locales», afirmó el presidente Takayuki Sakakida. «Queremos seguir afrontando estos desafíos utilizando nuestras sucursales como una nueva forma de negocio».
NUEVA MARCA EMPRESA
Kyoto Shinkin Bank creó Kyoshin Branding Partners Co. el 1 de julio. Esta filial, de propiedad totalmente local, se dedica a ayudar a las pequeñas y medianas empresas a formular estrategias de marca y explorar canales de venta.
La empresa planea establecer su sede en un complejo comercial cuya inauguración está prevista para la próxima primavera en el distrito de Higashi-Kujo, al sur de la estación JR de Kioto.
La empresa aspira a ser rentable en un plazo de cinco años.
Está especializada en tres áreas que suponen un reto para muchas pequeñas y medianas empresas: la creación de marca, el marketing y la promoción.
Contarán con el apoyo de colaboradores de ámbitos muy diversos, incluidos emprendedores.
Las cooperativas de crédito pueden crear empresas comunitarias gracias a una revisión de 2021 de la ley que regula los bancos shinkin.
Kyoshin se ha convertido en el segundo banco comunitario pequeño con sede en la prefectura de Kioto en crear una entidad de este tipo. El Kyoto Chuo Shinkin Bank lo precedió al establecer Kyoto Amplitude Co. para apoyar a los artesanos de las artes y oficios tradicionales.
