La IA cubre puestos de atención al cliente en Japón en medio de la escasez de mano de obra
Varias empresas japonesas han comenzado recientemente a utilizar inteligencia artificial para realizar funciones necesarias de servicio al cliente, demostrando su competencia en situaciones más complejas mientras el país enfrenta una escasez de mano de obra.
Ridgelinez Ltd., filial de Fujitsu Ltd. y del minorista de autopartes Autobacs Seven Co., comenzó a probar conjuntamente el asistente de inteligencia artificial "Rachel" en agosto. Este asistente puede recomendar productos según el tipo de servicio que necesita el cliente, los modelos de vehículo y el inventario disponible.
La inteligencia artificial, proporcionada por Couger Inc. con sede en Tokio, ayuda a aliviar la carga de los vendedores de automóviles, que necesitan amplios conocimientos porque los diferentes automóviles a menudo requieren piezas específicas.
“Aún se necesitan personas para reemplazar piezas, pero la IA les ayuda recomendando productos”, dijo un funcionario de Ridgelinez. “Las personas pueden centrarse en tareas más complejas”.
Oki Electric Industry Co. y Kyushu Railway Co. también han comenzado a probar un asistente de inteligencia artificial trilingüe que habla japonés, inglés y chino, brindando a los pasajeros asesoramiento sobre mapas de la estación y ayudándolos con los transbordos.
La startup Sapeet Co., con sede en Tokio, ha inventado una IA que puede utilizarse para capacitar al personal en atención al cliente. Se implementó en una joyería en julio.
Demuestra las habilidades de los vendedores de alto rendimiento en las interacciones con los clientes e imita las conversaciones de los clientes para la capacitación del personal.
