Servicios de Lost and Fused reciben asistencia manual con IA en Japón
¿Perdiste algo en el tren? La IA podría ayudarte a encontrarlo, incluso si creías que lo habías perdido para siempre.
Los proveedores de transporte público y otras empresas en Japón están introduciendo inteligencia artificial para categorizar y catalogar los artículos perdidos y proporcionar información sobre dónde devolverlos.
Unas 2 organizaciones han introducido una "plataforma para casos perdidos y desbloqueados", desarrollada por la empresa de tecnología de la información Find Inc., con sede en Tokio, en alrededor de 300 estaciones y otros lugares.
Entre ellos se incluyen la Oficina de Transporte de la ciudad de Sapporo y el Aeropuerto de Haneda en Tokio, así como la Fuerza de Policía de Tokio y la Policía de la Prefectura de Oita.
El operador ferroviario Keio Corp., con sede en Tokio, vio aumentar su tasa de devolución de objetos perdidos al 30%, en comparación con menos del 10% antes de que se adoptara el sistema.
Cuando se devuelve un objeto perdido, el personal de transporte u otros trabajadores le toman una foto con sus tabletas. El sistema de IA de Find registra el color, la forma y otras características del objeto antes de almacenar la información junto con las fotos en una base de datos.
Mediante aplicaciones de mensajería como Line, los propietarios de objetos perdidos pueden enviar solicitudes ingresando información relevante, como cuándo se perdió el objeto, sus características y fotos. Si no hay foto, el propietario puede elegir una similar y el sistema le avisará si encuentra una coincidencia. El servicio está disponible en japonés, inglés, chino y coreano.
El personal de investigación busca en la base de datos utilizando inteligencia artificial basándose en la información ingresada por el propietario del artículo perdido.
Incluso si la persona no proporciona una foto o solo proporciona una descripción vaga del objeto perdido, la IA indicará varios candidatos posibles en orden descendente de probabilidad. Si determina que el objeto pertenece a la persona en cuestión, la guiará a una estación o mostrador de una instalación para recuperarlo.
Yurikamome Inc., operador de un servicio de tránsito de monorraíl automatizado entre Shimbashi y Toyosu en la zona costera de Tokio, introdujo el sistema de inteligencia artificial en julio de 2024.
Si bien la compañía maneja unos 15 artículos perdidos al año, el número de consultas ha disminuido significativamente, dijo Kiyomichi Mano, un funcionario de la estación Shimbashi de la línea de tránsito.
Anteriormente, Yurikamome usaba hojas de cálculo de Excel para categorizar los artículos perdidos y derretidos, lo que hacía la búsqueda menos eficiente, pero el sistema de Find ha reducido el tiempo que lleva buscar artículos.
Mano dijo que el operador del tren había recibido mensajes de personas expresando gratitud por la ayuda del sistema para recuperar sus pertenencias y elogiando la conveniencia general del servicio.
Algunos departamentos de los Departamentos de Policía de Tokio y Oita utilizan el sistema para gestionar sus servicios perdidos y fundidos.
"Los artículos pueden ser devueltos a sus propietarios más rápidamente que antes porque ya no necesitamos ir al almacén para revisarlos", dijo un funcionario de la sección de contabilidad del Departamento de Policía de Oita.
Las instalaciones de la estación Hakata de la ciudad de Fukuoka, como el edificio comercial de la estación y el centro comercial subterráneo, han adoptado colectivamente el servicio, eliminando la necesidad de preguntar por objetos perdidos en varios puntos alrededor del edificio.
Find lanzó su plataforma en junio de 2023. A finales de marzo, la empresa había gestionado un total acumulado de aproximadamente 1,5 millones de artículos perdidos, incluidos aproximadamente 480.
“Hasta ahora, quienes perdían sus pertenencias tenían que consultar varias ubicaciones por teléfono”, dijo Ryu Wada, director ejecutivo de la empresa. “A medida que más instalaciones utilicen este servicio, la recuperación de objetos perdidos o fundidos será más fácil, ya que las solicitudes pueden coincidir con una enorme base de datos”.
