Los productos ReFa en los hoteles se traducen en un gran negocio con los turistas.
No se trata de una marca de belleza líder que recibe hasta 3.000 visitantes diarios en su tienda insignia de Tokio, sino de la recién llegada ReFa, cuyos acuerdos con hoteles y salones de belleza siguen atrayendo a consumidores nacionales y extranjeros.
El edificio ReFa Ginza, de cuatro plantas más sótano y con una acogedora fachada de cristal, propiedad de MTG Co., con sede en Nagoya, ha atraído a 213.000 personas en los seis meses transcurridos desde su inauguración en noviembre de 2025.
Alrededor del 60 por ciento de ellos provenían del extranjero, incluidos aquellos que visitaban la zona de lujo simplemente para ir de compras.
Se exhiben aproximadamente 4.000 productos, entre ellos secadores de pelo, rizadores, champús, cepillos para el cabello, rulos faciales y cabezales de ducha.
CLIENTES IMPRESIONADOS POR LA CALIDAD
Es habitual ver a los clientes paseando por la tienda con sus teléfonos inteligentes en la mano.
Según el director general, Yosuke Abe, muchas personas que visitan la tienda hacen referencia a las fotos que tomaron de los secadores de pelo, cabezales de ducha y otros productos de ReFa en sus habitaciones de hotel en Ginza o sus alrededores.
El éxito de la marca se debe a una estrategia de marketing B2B dirigida al consumidor, en lugar de un intento por atraer a los consumidores directamente.
MTG está pidiendo a los hoteles que instalen sus productos en sus habitaciones para ofrecer a los huéspedes la oportunidad de usar la mercancía y descubrir la marca.
La empresa ha aumentado el número de estas "salas ReFa", llegando a aproximadamente 110.000 repartidas en 4.137 instalaciones equipadas hasta el momento con sus productos.
"Por ejemplo, una alcachofa de ducha, una almohada y un pijama solo se pueden conseguir pasando la noche en un hotel", dijo el presidente Tsuyoshi Matsushita.
La empresa planea aumentar el número de habitaciones ReFa a 120.000 para marzo de 2027 y a 300.000 en el futuro, como parte de una estrategia de marketing diseñada inicialmente para atraer a clientes que viven en Japón.
También solicitó a salones de belleza y spas que utilizaran sus secadores de pelo, aparatos de belleza y otros productos. Su objetivo es obtener el reconocimiento de esteticistas y otros profesionales, quienes posteriormente recomendarán los productos ReFa a sus clientes.
“Nuestra fortaleza reside en las actividades de marketing experiencial que involucran a profesionales”, continuó Matsushita. “Es un canal de ventas insustituible para construir una marca”.
Se prevé que el número de salones de belleza con contrato con MTG alcance los 50.000 en marzo de 2027, y la empresa planea aumentar esta cifra a 100.000 en el futuro.
Su estrategia está demostrando, lenta pero seguramente, ser efectiva.
Una mujer de unos treinta años que vive en Tokio dijo que se convirtió en fan de ReFa después de que su salón de belleza utilizara su champú y tratamiento.
Un empleado de una empresa, de unos veinte años y residente en Nagoya, dijo que le regaló a su novia un secador de pelo ReFa, valorado entre 20.000 yenes (124 dólares) y 30.000 yenes, como regalo de cumpleaños después de que ella se lo pidiera.
Al principio, la marca no le decía nada, pero cuando le preguntó a una compañera de trabajo de la misma edad que su novia sobre el producto, ella le dijo que no podía equivocarse.
SALA DE EXPOSICIONES PRÁCTICAS
MTG también se aseguró de convertir ReFa Ginza en una sala de exposiciones, haciendo especial hincapié en la experiencia del usuario.
Los clientes que sientan curiosidad por sus populares cabezales de ducha descubrirán 10 variaciones dispuestas en una gran pantalla con forma de cuenco que les invita a cambiar entre diferentes configuraciones, como la de niebla, o a probar la diferencia entre los modos fuerte y débil.
En la sección de fragancias, junto a las muestras de perfume, hay dispositivos que liberan el aroma dos horas después de rociarlo. Los clientes también pueden llevarse tiras de prueba de perfume estándar para comprobar cómo evoluciona la fragancia a lo largo de varias horas.
"Además de escuchar a los clientes y utilizar sus opiniones para el desarrollo de productos, ReFa Ginza también es responsable de otras funciones, como la promoción de la marca y la captación de clientes", dijo Abe.
Gracias a la próspera actividad de su tienda insignia, las ventas de MTG aumentaron un 42 por ciento en comparación con el mismo período del año anterior, alcanzando la cifra récord de 66,5 millones de yenes en sus resultados financieros provisionales para el año fiscal que finaliza en septiembre, anunciados en mayo.
La empresa afirmó que reforzaría aún más el poder de su marca y lanzaría activamente nuevos productos.
