Se informa de los daños a Prudential Surge; se extiende la suspensión de ventas.
Un escándalo masivo de mala conducta financiera en Prudential Life Insurance Co. podría extenderse e involucrar también a empleados de una empresa del grupo, con un número de informes de daños y consultas de clientes que se duplicaría con creces, llegando a alrededor de 700.
Según anunció la compañía el 22 de abril, entre las reclamaciones y consultas recibidas por un comité de expertos en indemnizaciones se incluyen aproximadamente 70 para la filial Gibraltar Life Insurance Co.
La cifra total ha aumentado considerablemente en comparación con los aproximadamente 300 casos revelados el 10 de febrero.
"Queremos disculparnos sinceramente una vez más con nuestros clientes, el público en general y todos los afectados por la gran preocupación e inconvenientes causados por una conducta financiera inapropiada", dijo Hiromitsu Tokumaru, presidente y director ejecutivo de Prudential Life, en una conferencia de prensa.
Prudential Life anunció el 16 de enero que 107 empleados, tanto actuales como antiguos, habían defraudado a clientes o no habían devuelto los fondos prestados entre 1991 y 2025.
La cantidad obtenida indebidamente de 503 clientes asciende a aproximadamente 3,14 millones de yenes (20 millones de dólares).
Hasta el momento no se han reconocido oficialmente otros casos de daños. El comité de compensación continuará su labor de investigación.
«Si el comité de compensación determina que los pagos son necesarios, asumiremos la responsabilidad de efectuarlos», declaró Tokumaru. «Reconocemos que el monto total de la compensación podría aumentar».
De los 3,08 millones de yenes que Prudential Life consideró inicialmente necesarios para la revisión, los procedimientos de selección y compensación, que abarcaban 17 millones de yenes para 259 clientes, se habían completado el 1,7 de abril.
La empresa afirmó que esta cifra incluye a los clientes a quienes se les denegó la indemnización como resultado del proceso de revisión.
Prudential Life también anunció que prorrogará por 180 días, hasta el 5 de noviembre, la suspensión autoimpuesta de nuevas actividades de venta por parte de sus representantes comerciales.
La suspensión, que comenzó el 10 de febrero, estaba prevista inicialmente para finalizar el 9 de mayo.
"Necesitaremos más tiempo para implementar reformas estructurales fundamentales destinadas a prevenir que se repitan las irregularidades financieras", dijo Tokumaru.
La compañía también anunció que revisaría su modelo de negocio y su estructura de gobierno corporativo.
“No consideramos que esto sea simplemente un problema causado por un pequeño número de empleados”, dijo Tokumaru. “Lo vemos como un desafío fundamental a la forma en que nuestra organización debe estructurarse para garantizar que este tipo de comportamiento inapropiado no vuelva a ocurrir”.
Durante la rueda de prensa, la compañía también indicó que se espera que esta serie de problemas reduzca las ganancias en 550 millones de dólares, según las previsiones de ganancias consolidadas de la empresa matriz estadounidense.
Además de la suspensión de las actividades de venta, la empresa declaró que las cancelaciones de pólizas han aumentado en comparación con el año anterior tras la revelación de las irregularidades y se mantienen en un nivel elevado.
La Agencia de Servicios Financieros ha estado realizando inspecciones in situ en Prudential Life desde finales de enero.
El organismo regulador financiero está investigando factores como las prácticas excesivas basadas en el rendimiento que fomentaron un entorno propicio para la mala conducta y la supervisión laxa del personal de ventas.
La FSA también ha iniciado inspecciones en Prudential Holdings of Japan Inc. para determinar si ha cumplido con sus responsabilidades de supervisión hacia Prudential Life, entre otras cuestiones.
Si se detectan problemas, la agencia planea imponer sanciones administrativas, incluidas órdenes de mejora empresarial, a ambas compañías.
(Este artículo fue escrito por Kenji Izawa y Shuhei Shibata.)
