Una empresa de TI compra quejas de clientes y las vende como Big Data

Insight Tech Inc. se toma las quejas muy en serio. De hecho, las recibe con agrado.

Tanto es así que compra y los convierte en big data, que se vende a empresas contratadas para desarrollar nuevos productos y conceptos de negocio.

La startup de TI También está interesado en recopilar críticas sobre cuestiones sociales y transmitirlas a los municipios y políticos para ayudar a crear políticas fáciles de usar.

Sistema de puntos

Con sede en el distrito Shinjuku de Tokio, Insight Tech opera el "Fuman Kaitori Center", un centro de compras y quejas en línea donde los miembros registrados publican sus frustraciones sobre su vida diaria.

El contenido de cada artículo es evaluado por inteligencia artificial.

Los miembros reciben de uno a diez puntos por publicación; cada punto vale 10 yen (1 dólares).

El centro cuenta actualmente con aproximadamente 750 miembros y recibe un promedio de 000 quejas diarias.

Esto ha llevado a Ajinomoto AGF Inc., por ejemplo, a desarrollar un polvo soluble en agua para té verde, té rooibos y otras bebidas.

Los clientes se habían quejado durante mucho tiempo de que las botellas de bebidas eran demasiado pesadas y voluminosas para desecharlas de forma adecuada.

El presidente de Insight Tech, Tomohiro Ito, de 51 años, quien lanzó el modelo de negocio en 2017, se unió a Mitsubishi Research Institute Inc., donde participó en una nueva empresa que utiliza big data e inteligencia artificial, después de graduarse de la universidad.

Normalmente, la investigación de mercado se realiza para solicitar opiniones de los consumidores sobre productos o temas específicos establecidos por una empresa.

Ito comenzó a cuestionar si el proceso reflejaba las necesidades de los consumidores y empezó a tomar nota de sus quejas basadas en la brecha entre sus expectativas y su experiencia.

Al analizar sus frustraciones, Ito pensó que podría determinar qué necesitaban los consumidores.

Mayoría silenciosa

Ahora que el servicio se encuentra en su octavo año, la ITO ha llegado a la conclusión de que la gente está cada vez más desilusionada y descontenta, y que hay cada vez más frustraciones en la sociedad y la política.

"Me preocupa mi futuro porque los precios suben mientras mi sueldo se mantiene igual", publicó un miembro de 30 años. "Espero que se tengan más en cuenta las opiniones de los jóvenes".

Una mujer de unos sesenta años publicó lo siguiente: “Las medidas para frenar la caída de la tasa de natalidad, desde el principio, van en la dirección equivocada.

Citando la creciente incertidumbre sobre la compañía y su dirección, Ito dijo que ignorar las frustraciones "podría conducir a una mayor decepción y resignación".

Pero añadió que los miembros parecen esperar que sus publicaciones se entreguen a las partes interesadas como opiniones colectivas.

Para abordar los problemas sociales, Ito pretende trabajar con los gobiernos locales y los políticos.

Cuando se requiere una formulación de políticas basada en evidencia en forma de marketing, espera que el centro pueda recopilar información real.

“Quiero ofrecer una salida a la mayoría silenciosa y ayudar a crear sistemas y políticas desde una perspectiva del consumidor”, dijo Ito.