Se le pidió a la empresa de viajes Agoda que mejorara su negocio después de problemas con las reservas.
La Agencia de Turismo de Japón ha instado a la sucursal japonesa de la agencia de viajes en línea Agoda Company PTE. a mejorar sus prácticas comerciales debido a problemas de reserva, dijo el lunes una fuente familiarizada con el asunto.
En marzo, la agencia solicitó a Agoda International Japón que resolviera problemas, incluyendo casos recurrentes de viajeros que llegaban a hoteles y no encontraban rastro de sus reservas pagadas. En algunos casos, los datos de reserva proporcionados a los hoteles eran incorrectos.
El mes siguiente, la compañía presentó una lista de medidas a la agencia describiendo cómo abordaría los problemas de reserva, pero algunos operadores de hoteles en Japón dijeron que los problemas todavía ocurrían en junio.
Agoda, con sede en Singapur, una subsidiaria del proveedor líder mundial de servicios de viajes en línea, Booking Holdings Inc., brinda servicios en 39 idiomas y emplea personal en 27 mercados, según la compañía.
Si la empresa no implementa medidas drásticas, el gobierno japonés podría imponer sanciones administrativas, dijo la fuente.
Toyoko Inn Co., operadora de una importante cadena hotelera en Japón, advirtió a los viajeros en su sitio web el 16 de junio sobre problemas de reserva relacionados con Agoda y sus empresas asociadas. Mencionó casos de tipos de habitación y fechas de reserva incorrectos, así como casos en los que las habitaciones se anunciaban en Agoda a precios significativamente superiores a los de los hoteles.
Toyoko Inn dijo que han surgido varios problemas por la reventa de habitaciones por parte de empresas asociadas de Agoda y que los viajeros deben comunicarse directamente con esas empresas para resolver los problemas, incluidas las cancelaciones de reservas.
El operador del hotel emitió la advertencia después de no poder resolver los problemas de reserva a través de conversaciones con Agoda.
"Nuestro equipo de atención al cliente responde con rapidez y de forma adecuada para resolver los problemas cuando surgen", afirmó Agoda International Japan, con sede en Tokio.
