El director prudencial se disculpa por el escándalo de fraude de 3,1 millones de yenes
Prudential Life Insurance Co. se disculpó con sus clientes en una conferencia de prensa el 23 de enero y prometió que serían compensados por un esquema de fraude masivo en el que más de 100 empleados defraudaron a aproximadamente 500 clientes por alrededor de 3,1 millones de yenes (20 millones de dólares).
“Se ha descubierto una falta grave que se ha prolongado durante varios años”, declaró Kan Mabara, presidente y director ejecutivo de Prudential Life. “Por haber causado considerable ansiedad y angustia a nuestros clientes afectados, a todo el sector de seguros de vida y a la sociedad en general, ofrezco mis más sinceras y sinceras disculpas”.
Mabara compartió que se creará un comité de expertos externos para abordar la compensación para las víctimas de los clientes.
El comité evaluará los detalles de cada caso para determinar los daños financieros y Prudential compensará íntegramente el monto aprobado.
"Prometo que manejaremos este asunto de buena fe, dando prioridad a la recuperación total de los daños causados a nuestros clientes", dijo Mabara.
También estuvo presente Bradford O. Hearn, presidente y CEO de la empresa matriz Prudential Holdings of Japan Inc., quien afirmó que la entidad estaba tratando el descubrimiento con la máxima seriedad.
Prometió que la compañía fortalecerá significativamente la gestión y la supervisión para recuperar la confianza.
Al abordar la causa del escándalo, Mabara afirmó que la empresa valoraba la autonomía e independencia de su personal de ventas, pero que se había excedido. Reconoció que los sistemas de gestión y control de la empresa eran inadecuados.
Prudential Life ha anunciado medidas preventivas para abordar esta situación. Estas incluyen la revisión de su estructura de compensación basada en el desempeño y del sistema de recompensas para el personal de ventas.
Esto irá acompañado de una mejora en la sensibilidad al riesgo del equipo directivo y de una reforma de una cultura organizacional que consideraba infalible su modelo de negocio.
Estas disculpas siguen a un anuncio del 16 de enero de que 107 empleados actuales y anteriores habían tenido mala conducta hacia 503 clientes entre 1991 y 2025.
La conducta indebida incluyó estafas a clientes con programas de inversión ficticios y préstamos sin devolución. El monto total obtenido ilegalmente de los clientes ascendió a aproximadamente 3,14 millones de yenes.
Aunque se anunció en su momento que Mabara renunciaría para asumir sus responsabilidades a partir del 1 de febrero, la empresa inicialmente solo publicó documentos sin realizar una conferencia de prensa. Se vio obligada a cambiar de rumbo tras una serie de peticiones de rendición de cuentas y consultas de los clientes.
La compañía también confirmó, a través de una investigación interna separada, que varios empleados son sospechosos de tomar ilegalmente información de clientes y utilizarla en sus nuevos trabajos; los resultados de esta investigación no se han hecho públicos.
