Un personaje de IA cuida a los ciudadanos de una oficina municipal en el noreste de Japón.
MORIOKA, Japón – Se ha introducido una terminal impulsada por inteligencia artificial en una oficina municipal del noreste de Japón para satisfacer las necesidades de los residentes, lo que incluye ayudarlos a completar documentos para mejorar los servicios públicos y aliviar la carga de trabajo del personal.
Mientras los visitantes hablan con el dispositivo, instalado en el Ayuntamiento de Ichinoseki, en la prefectura de Iwate, un personaje femenino en la pantalla regresa a ellos y les proporciona instrucciones, como qué sección visitar, o los ayuda con los formularios de solicitud.
Al escanear el número de licencia de conducir o de documento de identidad con el dispositivo, el nombre y la dirección del solicitante se ingresan automáticamente en los formularios.
Los funcionarios de Ichinoseki dijeron que la ciudad decidió utilizar el sistema desarrollado por EasyDialog GK, un proveedor de chatbots de inteligencia artificial generativa con sede en Yokohama, porque a menudo estaban demasiado ocupados para atender adecuadamente a los ciudadanos que visitaban la oficina.
Si bien el gobierno de la ciudad pretende en última instancia reemplazar todos los medidores operados por personas con terminales de IA, atender a los ciudadanos de mayor edad que no están muy acostumbrados a utilizar la tecnología digital sigue siendo un desafío.
"Así como los autocontroles se han generalizado en la vida pública, haremos lo que podamos para ayudar a los ciudadanos a acostumbrarse al contador de IA y generalizarlo", dijo Masaharu Sugawara, un funcionario de Ichinoseki a cargo de la digitalización del trabajo administrativo.
EasyDialog dijo que el dispositivo está conectado a la base de conocimiento de Ichinoseki, incluidas más de 7 páginas web, para responder correctamente a las consultas.
"Es un sistema totalmente integrado que no sólo proporciona información sino que también realiza acciones reales: desde reconocimiento facial y escaneo de identidad hasta procesamiento automatizado de formularios", dijo.
