Facturas injustas y habitaciones sucias entre las crecientes quejas de los turistas
Los turistas extranjeros piden cada vez más asesoramiento sobre los problemas que han encontrado en Japón, entre los que se incluyen habitaciones de hotel más pequeñas de lo esperado, productos de marcas falsas y cobros más altos que los clientes japoneses por el mismo servicio.
Según el Centro Nacional de Asuntos del Consumidor de Japón (NCAC), su línea directa de atención al consumidor para turistas recibió un récord de 388 llamadas de consulta en el año fiscal 2024, 161 más que en el año fiscal 2023 y rompiendo el máximo anterior de 264 en el año fiscal 2019.
El NCAC estableció la línea directa en diciembre de 2018. Actualmente acepta llamadas en siete idiomas: inglés, chino, coreano, tailandés, vietnamita, francés y japonés.
En el año fiscal 2024, el 59,5% de las personas que llamaron, o 231, eran hablantes de chino, seguidos de 97 hablantes de inglés (25%), 39 hablantes de japonés (10,1%) y 19 hablantes de coreano (4,9%).
Las llamadas realizadas en japonés procedían de extranjeros que hablaban el idioma o de conocidos japoneses de los turistas.
La queja más común fue la relativa a las instalaciones de alojamiento, representando un 27% de las llamadas.
Quienes llamaron dijeron haber encontrado basura y cabello en sus habitaciones, y que eran más pequeñas de lo que aparecían en las fotos de las páginas web de reservas. También dijeron que la mercancía que habían comprado estaba rota debido a un maltrato de su equipaje.
Otros se quejaron de precios dobles en los restaurantes, diciendo que les pedían pagar un cargo por servicio de hasta el 20% de la cuenta simplemente porque eran del extranjero.
Algunos han observado que los precios en los menús japoneses son entre un 10 y un 20% más bajos que los precios en los menús en idiomas extranjeros.
Al menos una persona que llamó dijo que los restaurantes deberían avisar a los clientes con antelación que no pueden llevarse las sobras a casa.
Quienes llamaron también se quejaron de comida supuestamente saludable que compraron en tiendas libres de impuestos de viajes en autobús. Otros preguntaron cómo devolver o solicitar reembolsos por bolsos de diseñador de lujo que resultaron ser falsificados.
La línea directa acepta llamadas entre las 10 a. m. y el mediodía y entre las 13 p. m. y las 16 p. m. de lunes a viernes, excepto el 29 de diciembre y el 3 de enero.
El número de teléfono es 03-5449-0906.
El sitio web oficial (https://www.cht.kokusen.go.jp/ja/) enumera preguntas frecuentes y consejos útiles.
Ahorrar número de turistas
El aumento de quejas no debería sorprender, dado el incremento constante del número de visitantes.
Según la Organización Nacional de Turismo de Japón, aproximadamente 24,96 millones de turistas extranjeros visitaron Japón entre enero y julio de este año, un 18,4 por ciento más que en el mismo período del año pasado.
El grupo más grande, con 5,69 millones, provino de China, seguido por 5,46 millones de surcoreanos, 3,89 millones de taiwaneses y 1,98 millones de estadounidenses.
Durante todo el año 2024, Japón recibió aproximadamente 36,87 millones de visitantes, lo que marca un aumento significativo del 47,1% en comparación con el año anterior y superando el récord anterior de 31,88 millones establecido en 2019 en casi 5 millones.
El gasto de los turistas extranjeros también alcanzó un récord de 8,13 billones de yenes (54,99 millones de dólares) en 2024, según una encuesta realizada por la Agencia de Turismo de Japón.
Los visitantes chinos fueron los que más gastaron, 1,73 billones de yenes, seguidos por los turistas de Taiwán (1,09 billones de yenes), Corea del Sur (960,2 mil millones de yenes), Estados Unidos (901,1 mil millones de yenes) y Hong Kong (660,6 mil millones de yenes).
Estos cinco países y regiones representaron el 65,7% del gasto turístico total entrante.
Cada visitante gastó un promedio de 227 yenes durante su viaje, incluidos 000 yenes en alojamiento, 77 yenes en compras y 000 yenes en ganancias y comidas.
El gobierno se ha fijado el objetivo de atraer 60 millones de visitantes y generar 15 billones de yenes en gasto turístico para 2030.
