ADVERTENCIA para personas mayores que compran en canales de televisión
El Centro Nacional de Asuntos del Consumidor de Japón (NCAC) insta al público a evitar que las personas mayores, especialmente aquellas con demencia, compren repetidamente artículos innecesarios a través de los canales de televisión domésticos.
El NCAC enfatizó que los padres y otros familiares cercanos son las mejores personas para proteger a sus seres queridos mayores de los problemas relacionados con las compras, incluidos los problemas con los pedidos por correo.
Las cifras del NCAC muestran que en el año fiscal 2024 se presentaron 8.705 quejas sobre compras de televisores en centros de atención al consumidor y otros institutos en todo Japón.
Los mayores de 70 años representan el 77,4% de los denunciantes, lo que supone un incremento de 15,6 puntos porcentuales en comparación con el ejercicio 2019.
Una persona que llamó informó que una madre de unos 80 años con demencia no podía dejar de pedir productos alimenticios saludables a través de un canal de compras.
Otra madre de 80 años compró un masajeador, pero la fuerza de sus golpes le resultó excesiva. Intentó devolverlo, pero la empresa le dijo que "no podía aceptar devoluciones una vez ensamblado el producto".
El operador también dijo: "Le explicamos esto por teléfono cuando realizó su pedido".
En la década de 80, cuando un padre compró bolsas de comida selladas al vacío, le recomendaron suscribirse. Pero se negó.
A pesar de ello, el vendedor celebró con él un contrato de "compra regular".
Al preguntarle sobre el pedido, el vendedor dijo: «Los artículos ya enviados no se pueden devolver». Pero prometió cancelar el siguiente envío.
La mayoría de las quejas, o el 22,6%, provinieron de consumidores que pidieron alimentos saludables, seguidos por un 19,4% de cosméticos, incluidos los para el crecimiento del cabello.
Las quejas sobre productos farmacéuticos, como remedios herbales, representaron el 4,4%, mientras que los equipos de fitness y otros productos deportivos representaron el 3,8%. Los productos de audio e imagen representaron el 3,7% de las quejas.
Consejos para evitar problemas
Los contratos de compra entre los demandantes promediaron 30.000 yenes (202 dólares).
Alrededor del 44,4% de ellos gastó entre 1.000 y 10.000 yenes, mientras que el 46,8% pagó entre 10.000 y 50.000 yenes.
Las compras inferiores a 50.000 yenes representaron aproximadamente el 90% del total.
La NCAC señaló que los términos para devoluciones y cancelaciones sólo se muestran brevemente en la televisión y los espectadores a menudo pasan por alto estos términos.
La NCAC aconseja a los consumidores no sólo comprobar cuidadosamente los detalles de los productos y servicios en los anuncios televisivos, sino también comprobar los datos al realizar pedidos por teléfono.
También se les recomienda que comprueben si los artículos adquiridos se pueden devolver y cómo hacerlo antes de finalizar el pedido.
Los consumidores también deben asegurarse de que sus contratos no sean suscripciones regulares, a menos que así lo hayan planeado.
El NCAC enfatizó lo importante que es para los familiares, cuidadores y otras personas observar de cerca la vida diaria, las acciones, las palabras y el comportamiento de los adultos mayores para evitar problemas de uso de sustancias.
El NCAC dijo que los familiares de los compradores mayores son a menudo quienes informan sobre problemas con la bebida.
Los compradores de edad avanzada a veces olvidan que han realizado pedidos o no completan correctamente los procesos de pago, dijo el centro.
El NCAC indicó que los familiares, amigos y conocidos de adultos mayores con problemas de juicio que compran compulsivamente productos innecesarios también deberían contactar a los vendedores. Pueden compartir sus inquietudes con ellos y conversar sobre cómo gestionar futuras compras.
El número de la línea directa de problemas del consumidor es 188.
