Con el auge de los agentes de IA, los expertos cuestionan el valor humano

TOKIO – Imagine un futuro en el que no sólo recibe instrucciones para su trabajo emitidas por inteligencia artificial, sino que su jefe puede ser reemplazado por un sistema de IA.

Los expertos japoneses en IA dicen que esto no es tan descabellado dado el auge de los agentes de IA, sistemas autónomos que utilizan el razonamiento para observar su entorno, planificar acciones y ejecutar tareas, a menudo con poca intervención humana.

En julio, el presidente y director ejecutivo de Softbank Group, Masayoshi Son, afirmó que su empresa tendría 1 millones de agentes para finales de 2025.

Si no está familiarizado con los agentes de IA, imagine otro escenario: antes de ir a una reunión de negocios con un cliente, un vendedor conversa con un agente de ventas de IA y recibe este mensaje: "Pensando en las necesidades del cliente, aquí están las recomendaciones de productos de hoy".

El agente recomienda productos basándose en la información disponible tanto dentro de la empresa como en línea. Durante la reunión, analiza la conversación con el cliente y se coordina con el departamento de producción de la sede central para determinar si es posible aumentar la producción. Para cuando los participantes de la reunión hacen una pausa, el presupuesto ya está listo.

Este escenario podría pronto volverse común para los agentes. A diferencia de la IA generativa, los agentes no requieren instrucciones detalladas.

Impulsados por las expectativas de una mayor productividad, los agentes de IA están siendo considerados para una amplia gama de tareas, incluido el manejo de solicitudes en centros de llamadas y el desarrollo de software.

Sus capacidades se logran mediante la combinación de diversas tecnologías de vanguardia, incluyendo grandes modelos de lenguaje. Desarrolladores como Google y OpenAI, creador de ChatGPT, se enfrentan a una feroz competencia de empresas chinas líderes en IA, como DeepSeek.

Con la proclamación de Son y la mayor atención a las nuevas tecnologías, 2025 se denomina "el año de los agentes de IA".

Gakuse Hoshina, quien supervisa las actividades de inteligencia artificial japonesas en la consultora internacional Accenture, cree que en el futuro, las organizaciones incluirán sistemáticamente agentes junto a los humanos.

“La autonomía es un factor clave”, afirmó Hoshina. “Cuando le dices al agente: ‘Me gustaría hacer esto o aquello’, este recopilará datos, desarrollará un plan y ejecutará la tarea por sí solo. En el futuro, humanos y agentes colaborarán en diversas tareas”.

Hoshina sugiere que las negociaciones no solo se llevarán a cabo entre agentes y humanos, sino también entre los propios agentes. "Por ejemplo, un agente de una empresa podría coordinar los términos con antelación con un agente de una empresa cliente, y luego alguien aparecería al final para firmar el contrato".

¿Hasta dónde pueden llegar los agentes en la escala corporativa?

“Parece que nos encaminamos hacia un mundo donde la gestión se realizará en consulta con los agentes”, afirma Hoshina. “Estamos desarrollando agentes que puedan ocupar puestos de liderazgo como directores financieros y directores ejecutivos. Tras obtener información de diversas fuentes de datos, pueden participar en reuniones, presentar cifras convincentes sobre el tamaño y la cuota de mercado, y potencialmente mejorar la calidad y el ritmo de las conversaciones”.

¿Qué será del valor humano? Hoshina espera que las personas sigan desempeñando un papel importante. «La IA destaca en la optimización, pero le falta fuerza de voluntad. En cambio, a veces las personas se unen en torno a líderes que, aunque no sean lógicos, tienen un deseo apasionado de mejorar el mundo».

Describe una nueva frontera donde será cada vez más importante convertirse en una persona capaz de conmover a otros con las palabras.

En el futuro, a la gente le importará más cómo llegas al corazón con palabras y pasión que con tus habilidades de gestión. Por eso es crucial usar la IA mientras acumulas una amplia gama de experiencias para realzar tu atractivo personal.

El lugar de trabajo no será el único ámbito que probablemente se verá afectado por las tecnologías de IA: la sociedad y los valores de los individuos también se verán fuertemente influenciados.

Kazuo Hiyane, director del Laboratorio de IA Generativa del Instituto de Investigación Mitsubishi, señala predicciones que sugieren que pronto surgirán sistemas de IA que crearán otros sistemas de IA, lo que conducirá a una revolución explosiva en el rendimiento.

Surgirán personas que usen IA y personas que sean utilizadas por ella. Algunas personas que realizan trabajos de reparto ya reciben instrucciones de ruta dictadas por la IA, y de igual manera, creo que también veremos un aumento en el número de personas que siguen instrucciones de IA en el trabajo de oficina", afirmó Hiyane.

El malestar por la pérdida de empleo también se intensificará.

"El porcentaje de personas que podrán aprovechar sus fortalezas para encontrar empleo cuando pierdan su trabajo debido a la IA será bajo. Es probable que la implementación de la 'reconversión profesional' se convierta en un problema social en el futuro", afirma.

Hiyane dice que es fundamentalmente optimista sobre el futuro de la IA, pero que existen riesgos definidos para la humanidad.

"Por ejemplo, existe el riesgo de causar un daño significativo a la sociedad si los que están en el poder abusan de la IA poderosa para monitorear a los ciudadanos o manipular la opinión pública", dijo Hiyane, y agregó que en el futuro, la IA más avanzada también podría tomar decisiones que sean beneficiosas para la IA misma pero contrarias a los intereses de la humanidad.

La toma de decisiones y la asunción de responsabilidades son quizás uno de los pocos roles que aún les quedan a los humanos, dice Hiyane.

En esta nueva era, es importante encontrar tu propia manera de disfrutar la vida. Puedes construir maquetas o hacer algo con tus amigos. Usar la IA para alcanzar tus sueños también es positivo. Pero hay algo que solo los humanos podemos hacer: disfrutar de la vida.