Tras el "milagro", el balneario Wakura Onsen crea un manual sobre desastres.
NANAO, Prefectura de Ishikawa — Alrededor de 1.200 huéspedes y visitantes se encontraban en el complejo Wakura Onsen, en la península de Noto, cuando un terremoto de magnitud 7,6 sacudió la zona el 1 de enero de 2024.
A pesar del caos que provocó la reacción de más de 20 ryokans, los empleados lograron lo imposible en uno de los destinos turísticos más populares de la península de Noto.
De alguna manera lograron llevar a casa a las 1.200 personas sin que se registrara ningún herido.
Este relato de las autoridades impulsó a la ciudad de Nanao y a la cooperativa hotelera Wakura Onsen a crear un manual de actuación para salvar vidas en caso de emergencia.
El grupo conjunto considera que el "milagro" de Wakura tras el terremoto de la península de Noto no debería ser un caso aislado, sino la norma.
DESORDEN Y HOSPITALIDAD
Hace dos años, el día de Año Nuevo, Nanao fue sacudida a las 16:10 p.m. por temblores de una intensidad superior a 6 en la escala japonesa, que alcanza su máximo en 7.
La Agencia Meteorológica de Japón emitió rápidamente una "alerta de tsunami importante" para la región.
Los numerosos ryokan que bordean las costas de la bahía de Nanao, dentro del complejo Wakura Onsen, estaban repletos de visitantes con motivo de las fiestas navideñas y de Año Nuevo. Los huéspedes evacuados se apresuraron a refugiarse tierra adentro en zonas más elevadas.
Masaki Hirano, presidente de la Cooperativa de Hoteles de Wakura Onsen, se encontraba en la oficina de la asociación cuando ocurrió el terremoto.
Dijo haber visto a personas vestidas con "yukatas" de algodón informales, proporcionadas en un ryokan, huyendo por una carretera junto a su oficina, cuya superficie ahora está abultada.
"Era una escena que nunca antes había visto", dijo Hirano, de 50 años.
Según las autoridades, alrededor del 90 por ciento de las aproximadamente 1.300 habitaciones de los 22 ryokans del complejo que son miembros de la asociación estaban ocupadas en ese momento.
La escuela primaria de Wakura y un centro comunitario, los refugios de evacuación de emergencia designados con capacidad para albergar solo a 500 personas en total, quedaron inundados por aproximadamente 2.000 evacuados.
Esto incluía a los 1.200 huéspedes y turistas adicionales, según informaron las autoridades.
Cuando Hirano llegó a la escuela primaria, "encontré el lugar abarrotado de gente hasta las escaleras", dijo. "Estaba hecho un desastre".
También observó al personal del ryokan (posada tradicional japonesa) parado cerca de puntos peligrosos a lo largo de las carreteras dañadas y advirtiendo a los evacuados que tuvieran cuidado.
Hirano afirmó que percibió que el espíritu de hospitalidad de Wakura estuvo presente incluso durante un desastre de gran magnitud.
Los responsables de la asociación declararon que no habían recibido ningún informe de heridos tras el terremoto y que todos los huéspedes habían regresado a sus casas tres días después del sismo.
Ahora tenían que lidiar con los daños que habían dejado algunas de las paredes del ryokan agrietadas o completamente destruidas.
También se cortó el suministro de agua, lo que provocó que los 22 albergues suspendieran sus actividades.
LIBRO DE JUEGOS DE FRASES
Posteriormente, se formó un consejo integrado por directores de ryokan del complejo Wakura Onsen y representantes del gobierno de la ciudad de Nanao para revisar lo sucedido durante el desastre y debatir las labores de reconstrucción.
Según los relatos compartidos por los miembros del consejo, la forma en que los diferentes albergues respondieron a la situación varió dependiendo de si contaban o no con un manual de respuesta ante desastres y si habían realizado simulacros de evacuación, dijeron los funcionarios.
Se decidió crear un manual estandarizado al que pudieran recurrir todos los albergues, basado en su experiencia directa con el desastre.
Posteriormente, los miembros del consejo entrevistaron a empleados de ryokan, bomberos y otros residentes en eventos y en otras ocasiones. Muchos de los entrevistados expresaron su preocupación por la posibilidad de otro terremoto, según informaron las autoridades.
El manual contiene una lista de verificación con los requisitos mínimos que deben cumplir los gerentes de ryokan, con el fin de garantizar que comprendan claramente las acciones que se les exigen.
Esto ilustra expresamente, por ejemplo, la necesidad de elegir un líder en el lugar de trabajo, sublíderes y quiénes deben ser sus agentes, al tiempo que se definen los procedimientos nocturnos.
La guía proporciona a los empleados un guion de trabajo que incluye frases específicas para usar al llamar a los visitantes si la JMA emite una alerta previa de terremoto, así como la redacción de los anuncios que se harán a través del sistema de megafonía.
Se incluyen los criterios para determinar si es seguro evacuar a los visitantes de un edificio.
En una sección dedicada al control de la seguridad de los huéspedes, el manual especifica que "deben colocarse etiquetas adhesivas que indiquen 'evacuación completada' en las puertas de las habitaciones cuyos huéspedes hayan sido evacuados".
En esta sección también se indica que estas etiquetas autoadhesivas "pueden sustituirse por cinta adhesiva de plástico o imanes".
Según las autoridades, esto se añadió porque algunas partes habían sido revisadas repetidamente por diferentes empleados durante el terremoto de 2024.
"Esperamos seguir trabajando juntos para hacer de nuestro balneario de aguas termales el más seguro y tranquilo de Japón", dijo Kazuhiro Okuda, de 47 años, quien dirige la asociación de turismo de Wakura Onsen y administra un ryokan.
