ANA lanza un sistema de asistencia remota a pasajeros entre aeropuertos mediante robots de telepresencia.
TOKIO – All Nippon Airways Co. ha comenzado a desplegar robots de telepresencia que permiten al personal capacitado del Aeropuerto Internacional de Kansai, la puerta de entrada al oeste de Japón, guiar de forma remota a los pasajeros procedentes de otros aeropuertos regionales a través de los procedimientos de facturación y atender otras solicitudes, en respuesta a la creciente demanda de los turistas que llegan al país.
El servicio de asistencia remota a pasajeros permitirá a la aerolínea aprovechar mejor a sus empleados cualificados para interactuar con los viajeros internacionales y brindarles asistencia, además de reducir los tiempos de espera de los clientes, incluso cuando el personal presencial sea limitado entre vuelos o durante las horas de menor afluencia en los aeropuertos regionales.
Dos de los robots Newme, desarrollados por Avatarin Inc., una empresa derivada de ANA Holdings Inc., se han instalado en el aeropuerto de Hiroshima. La aerolínea informó que, para finales de octubre, se desplegarán hasta dos robots de cada modelo en los aeropuertos de Komatsu, Nagasaki, Tottori y Tsushima.
Las solicitudes enviadas a través de robots son procesadas de forma centralizada por un equipo designado en el aeropuerto de Kansai, un importante centro internacional que da servicio a Osaka, Kioto y otras zonas del oeste de Japón.
Durante una rueda de prensa en el aeropuerto de Hiroshima a finales de agosto, una persona que interpretaba el papel de pasajero pulsó un botón en el robot para iniciar una conversación con un miembro del personal del aeropuerto de Kansai, quien le indicó dónde encontrar los quioscos de facturación y cómo llegar a los restaurantes del aeropuerto.
Maiko Imada, jefa del departamento de servicios al pasajero del centro de soporte operativo de ANA, declaró: "También estamos estudiando la posibilidad de que el personal trabaje desde casa para brindar asistencia remota en el futuro".
